所谓漏接就是指旅游团到达目的地后，出现没有导游前来迎接的情况。出现漏接的原因是多方面的，主要原因有：导游上岗迟到；导游接团搞错地点；未认真阅读已经变更了的计划书和未了解新旧时刻表的变化；旅行社未将变更信息及时通知导游等等，责任不管在何方，作为导游在和游客见面时，首先应该诚恳向客人道歉，耐心的做好解释工作，消除游客心中的不满和误解。同时要认真做好各项服务工作和讲解介绍，以更加热情周到的服务取的游客的谅解和信任，把游客的抱怨降到最低限度。