姓　　名：柯玲 

工作单位：海云旅行社                            

导游证号：D-3401-102249

自我评价： 通过导游工作让我认识到了导游在旅游过程中的重要性，导游是位居旅游第一线的关键人员，如果导游能够妥善处理好突发事件，协调游客与旅行社、游客与旅游景区之间的关系，能给旅行社及其客人减少很多损失和不必要的麻烦。导游必须加强思想道德修养、提升自身品德素质、提高知识素养等来服务于客人，解答客人的疑问，解决客人的难题。本人性格外向主动，善于沟通，做事准时，有组织纪律性，认真负责，较好的团队组织能力和语言表达能力，以较强的责任心来面对工作。